Banyak bisnis berfokus pada optimalisasi iklan untuk mendapatkan pembeli baru, tapi melupakan hal penting yaitu pengalaman pengiriman setelah checkout. Padahal, keputusan pelanggan untuk melakukan repeat order atau persepsi brand kamu terbentuk.
Pengiriman bukan sekadar tahap operasional, melainkan bagian penting dari strategi retargeting dan repeat order. Di era belanja online yang serba cepat, pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga membeli pengalaman.
Jika pengalaman pengiriman buruk, iklan retargeting semahal apa pun akan sulit menghasilkan konversi.
Pengiriman sebagai Penentu Pengalaman Akhir Pelanggan
Customer journey tidak berhenti saat pembayaran berhasil, justru fase paling sensitif saat menunggu paket datang. Keterlambatan, resi yang sulit dilacak, atau paket rusak seringkali memicu rasa kecewa yang membekas.
Pengalaman negatif ini berdampak langsung pada persepsi brand. Ketika pelanggan sudah merasa “capek” di tahap pengiriman, mereka cenderung mengabaikan iklan retargeting berikutnya, meskipun produknya sebenarnya relevan.
Kenapa Pengiriman Mempengaruhi Efektivitas Retargeting?
Retargeting bekerja optimal ketika brand sudah memiliki kepercayaan dasar dari pelanggan. Jasa pengiriman berperan besar dalam membangun atau merusak kepercayaan tersebut.
Beberapa dampak langsung pengiriman terhadap retargeting antara lain:
- Respons terhadap Iklan Lebih Rendah
Pelanggan yang kecewa cenderung mengabaikan iklan, email, atau notifikasi lanjutan.
- Biaya Iklan jadi Lebih Mahal
Retargeting ke audiens yang sudah bad experience sering kali menghasilkan CPA lebih tinggi.
- Brand Recall Negatif
Iklan justru mengingatkan pelanggan pada pengalaman pengiriman yang buruk, bukan produknya.
Dengan kata lain, pengiriman yang tidak optimal bisa membuat strategi retargeting menjadi kurang efektif, bahkan kontraproduktif.
Pengaruh Pengiriman terhadap Repeat Order
Repeat order sangat bergantung pada rasa aman dan kenyamanan dari pelanggan. Jika pelanggan merasa proses pengiriman jelas dan dapat diprediksi, mereka tidak akan berpikir panjang untuk membeli lagi.
Hal-hal kecil seperti estimasi pengiriman yang akurat, hingga kondisi paket yang baik berkontribusi besar terhadap keputusan repeat order.
Inilah alasan mengapa banyak bisnis sukses menempatkan logistik sebagai bagian dari strategi retention, bukan hanya operasional.
Menyatukan Strategi Marketing dan Logistik
Agar retargeting dan repeat order berjalan efektif, seller perlu menyelaraskan strategi marketing dengan kesiapan pengiriman. Data pelanggan yang sudah puas bisa dimanfaatkan untuk campaign lanjutan, sementara pelanggan yang sempat komplain perlu pendekatan berbeda.
Sistem order yang rapi, integrasi data, dan pemilihan jasa pengiriman yang andal akan membantu menciptakan pengalaman yang konsisten dari iklan hingga paket diterima.
Peran Jasa Pengiriman Lion Parcel dalam Meningkatkan Loyalitas
Di sinilah peran jasa pengiriman menjadi krusial. Partner logistik yang memiliki jaringan luas, sistem tracking yang transparan, serta opsi layanan fleksibel akan membantu seller menjaga kualitas pengalaman pelanggan.
Lion Parcel, sebagai jasa pengiriman yang melayani berbagai kebutuhan bisnis online, hadir untuk mendukung proses ini. Mulai dari cek ongkir yang jelas, tracking paket real-time, hingga opsi COD ongkir yang disukai banyak pelanggan, Lion Parcel membantu seller menjaga kepercayaan pelanggan hingga pembelian berikutnya.
