Pekerjaan sebagai admin online shop kini banyak diminati. Profesi ini banyak dibutuhkan karena banyak orang yang menjalankan bisnis online dan perlu admin untuk mengelola toko online tersebut.
Lowongan pekerjaan ini bisa diisi siapa saja. Tapi, sebelum kamu menjadi admin online shop, ada baiknya jika kamu memahami tugas admin online shop terlebih dahulu.
Di artikel Adsumo kali ini, kami akan mengulas seputar tugas menjadi admin online shop. Simak penjelasan lengkapnya berikut ini.
Apa Itu Admin Online Shop?
Sumber: Freepik
Sebelum membahas lebih jauh tentang admin online, tidak ada salahnya jika kita mengenal terlebih dahulu apa itu admin online.
Sederhananya, admin online adalah orang yang bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoperasikan segala hal yang berkaitan dengan platform online shop atau marketplace.
Adanya admin online bisa membantu konsumen yang membutuhkan informasi seputar produk atau jasa yang ditawarkan. Tidak hanya itu, admin online juga bisa membantu keperluan promosi agar brand lebih banyak dikenal.
Mengapa Admin Online Shop Penting?
Bagi perusahaan yang menjalankan bisnis secara online, admin online shop memiliki peran penting yang tidak boleh diabaikan begitu saja.
Admin online membantu sebuah bisnis agar konsisten dalam menjaga layanannya. Dengan admin online shop, maka layanan yang diberikan bisa lebih cepat.
Pelayanan yang cepat dapat membuat pelanggan merasa puas, kemudian terus membeli produk atau jasa dari perusahaan tersebut.
Kehadiran admin online shop juga membuat target penjualan terpenuhi, bahkan bisa meningkat karena pelayanan yang diberikan memberikan kepuasaan tersendiri.
Admin online juga bisa membangun kedekatan dengan pelanggan, sehingga bisa menciptakan pelanggan loyal yang menguntungkan.
Tugas Admin Online Shop
Seorang admin online shop memiliki sejumlah tugas yang dapat membantu menyukseskan pemasaran produk atau jasa di online shop maupun marketplace. Berikut beberapa tugas admin online yang perlu kamu pahami.
Memberikan Informasi Seputar Produk atau Jasa
Salah satu tugas utama admin online shop yaitu memberikan informasi seputar produk atau jasa. Seorang admin online shop harus bisa memberikan penjelasan mengenai produk yang dimiliki perusahaan.
Penjelasan yang diberikan akan menentukan apakah calon konsumen yang tadinya ragu menjadi tertarik untuk melakukan pembelian.
Maka dari itu, pekerjaan admin online harus didukung dengan pengetahuan mengenai produk atau jasa yang ditawarkan.
Memberikan Informasi Terkini Kepada Pelanggan
Seorang admin online shop juga bertugas untuk menerangkan informasi terkini seputar produk atau jasa kepada pelanggan.
Dengan kemampuan ini, maka konsumen bisa mendapatkan informasi terbaru seputar produk yang akan mereka beli. Bahkan, mereka bisa mengetahui keunggulan yang dimiliki produk kamu dibandingkan kompetitor.
Menjaga Performa Perusahaan
Tugas admin online shop lainnya yaitu menjaga performa perusahaan. Apalagi dalam penjualan online, semua dinilai berdasarkan rating.
Jika rating sebuah toko online jelek, maka pelanggan akan ragu untuk membeli produk di toko tersebut. Admin online perlu memastikan bahwa rating dan review toko online selalu bagus.
Mengedukasi Pelanggan
Admin online shop juga memiliki tugas untuk selalu mengedukasi pelanggan mengenai produk atau jasa yang dimiliki.
Hal ini bertujuan agar mereka paham dan meminimalisir kekeliruan dan komplain. Seorang admin juga harus bisa memberikan solusi saat pelanggan mengalami masalah dengan produk.
Menjaga Komunikasi dengan Baik
Sumber: Freepik
Dalam bisnis, komunikasi menjadi hal yang penting. Tidak jarang, pelanggan mengurungkan niat untuk belanja karena admin atau karyawan yang melayaninya tidak bisa berkomunikasi dengan baik.
Untuk menghindari hal tersebut, seorang admin online shop perlu memiliki kemampuan untuk berkomunikasi agar terjalin hubungan baik dengan pelanggan.
Mempromosikan Toko Online
Terkadang, seorang admin online shop juga bertugas untuk mempromosikan toko online tersebut. Mereka bisa mempromosikan lewat sosial media dengan cara mengunggah konten yang sudah dibuat.
Untuk menjalankan tugas ini, biasanya admin akan bekerja sama dengan tim pemasaran, tim konten, dan tim desain.
Melakukan Konfirmasi Pesanan
Seorang admin online juga bertugas untuk melakukan konfirmasi pemasaran, terutama jika pesanan masuk lewat sosial media atau WhatsApp.
Admin perlu memastikan bahwa pesanan sudah sesuai dan pembayaran sudah berhasil sebelum pesanan dikemas dan dikirim.
Mengecek Persediaan Produk
Terakhir, tugas admin online shop yaitu mengecek persediaan produk yang tersisa agar bisa dikorelasikan dengan jumlah orderan yang masuk.
Tugas ini dilakukan agar mereka bisa memberikan informasi kepada pelanggan mengenai persediaan produk yang hendak dibeli.
Skill yang Harus Dimiliki Admin Online Shop
Selain mempelajari tugas utama admin online shop, sebelum menjadi admin kamu juga perlu memiliki skill yang harus dimiliki. Berikut beberapa skill yang harus dimiliki admin online shop.
Komunikasi yang Baik
Kemampuan komunikasi yang baik menjadi hal penting yang harus dimiliki seorang admin online shop.
Hal tersebut dikarenakan seorang admin akan berinteraksi langsung dengan konsumen setiap harinya. Maka dari itu, komunikasi menjadi modal penting seorang admin online shop.
Manajemen Waktu
Kemampuan berikutnya yang harus dimiliki admin online shop yaitu manajemen waktu. Skill ini perlu dimiliki agar admin bisa menyelesaikan tugas dengan efektif dan efisien.
Kemampuan Menjual Produk
Admin toko online harus memahami produk yang dijual dan mampu menjelaskan value atau keunggulan produk tersebut kepada pembeli.
Bisa Bekerja di Bawah Tekanan
Bisnis online bisa menghadapi berbagai tantangan setiap harinya. Maka dari itu, setiap orang yang bekerja di bisnis online harus bisa menjalankan tugas di bawah tekanan.
Hal ini juga berlaku bagi admin online shop. Seorang admin yang bisa bekerja di bawah tekanan berarti siap menghadapi berbagai tantangan saat menjalankan tugasnya.
Keterampilan Teknis
Terakhir, skill yang harus dimiliki admin online shop yaitu keterampilan teknis. Dengan kemampuan ini, maka admin bisa mengelola toko online dengan baik, sehingga performanya terus meningkat.
Tips Menjadi Admin Online Shop
Sumber: Freepik
Menjadi admin online shop bukan sekadar mengelola pesanan, tetapi juga menjadi ujung tombak pelayanan pelanggan. Berikut tips agar kamu bisa menjalankan peran ini dengan maksimal:
Pahami Produk yang Dijual
Kamu harus menguasai informasi lengkap tentang produk, seperti bahan, ukuran, harga, hingga cara penggunaannya. Dengan begitu, kamu bisa memberikan penjelasan yang tepat dan meyakinkan calon pembeli.
Respons Cepat dan Ramah
Calon pembeli biasanya menginginkan respons yang cepat. Selalu tanggapi pertanyaan atau keluhan mereka dengan ramah dan profesional. Hindari penggunaan bahasa yang terlalu santai atau kasar.
Atur Jadwal Kerja dengan Efisien
Sebagai admin, kamu perlu mengatur jadwal untuk menjawab pesan, memproses pesanan, hingga memantau stok barang. Buatlah to-do list harian agar pekerjaan lebih terorganisir.
Gunakan Tools Digital
Manfaatkan tools seperti Google Sheets untuk mencatat pesanan, aplikasi chatting otomatis untuk menjawab pertanyaan umum, dan platform media sosial untuk mempromosikan produk. Tools ini akan membantumu bekerja lebih efektif.
Kelola Stok dengan Cermat
Pastikan stok barang selalu terupdate. Informasi stok yang tidak akurat dapat mengecewakan pembeli dan mempengaruhi reputasi toko.
Berikan Pelayanan After-Sales
Tindak lanjuti pesanan yang sudah dikirim, seperti memastikan barang diterima dengan baik. Jika ada keluhan, segera cari solusi terbaik untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Pelajari Strategi Marketing Dasar
Sebagai admin, kamu juga bisa membantu memasarkan produk. Pelajari teknik sederhana seperti copywriting untuk membuat caption menarik atau memanfaatkan promosi di media sosial.
Tertarik Menjadi Admin Online Shop?
Nah, itulah penjelasan mengenai tugas admin online shop lengkap tipsnya. Dengan menerapkan tips ini, kamu dapat menjadi admin online shop yang andal dan memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan.
Selain menerapkan tips di atas, kamu juga perlu menguasai penggunaan tools digital marketing agar bisa membantu promosi online dengan mudah.
Salah satu tools yang bisa kamu gunakan yaitu Adsumo. Jika menggunakan Adsumo, maka kamu bisa mengetahui karakteristik audiens dengan mudah.
Tidak hanya itu, Adsumo juga bisa membantu kamu mengawasi performa toko online karena ada fitur reporting dashboard yang bisa melihat performa campaign secara real time.
Kamu juga bisa mengoptimalkan performa bisnis secara otomatis karena terdapat fitur automation. Dengan demikian, proses pengelolaan toko online menjadi lebih mudah dan efisien. Jadi, kalau ingin menjadi admin online shop, pelajari tools digital marketing, termasuk Adsumo!
